Kythuatdanhbai – Chiều ngày 5/2/2021, hệ thống ngân hàng điện tử Techcombank gặp lỗi khiến nhiều người dùng than phiền. Nhiều khách hàng của ngân hàng Techcombank bức xúc vì không thể thực hiện các giao dịch chuyển khoản trên SMS Banking và InternetBanking của ngân hàng này suốt ngày hôm nay.
Ngân hàng điện tử Techcombank bị tê liệt?
Cụ thể, nhiều người phản ánh lỗi không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền từ hệ thống Techcombank bằng internet banking, ví điện tử, cũng như không đăng nhập được vào ứng dụng của ngân hàng.
Trong ngày 5/2, nhiều khách hàng bức xúc, than phiền về tình trạng hệ thống ngân hàng điện tử của Techcombank bị “treo”, khách hàng không thể chuyển tiền, giao dịch, thậm chí không thể đăng nhập được vào ứng dụng.
Chị Đ.T.H., một nhân viên đại lý vé máy bay bức xúc vì suốt cả ngày hôm nay không thể thực hiện được các giao dịch ngân hàng điện tử của Techcombank, trong khi nhu cầu chuyển tiền của chị rất cấp bách.
“Mấy ngày hôm nay, do dịch Covid-19 nên lượng vé bị hủy rất nhiều, tôi thường xuyên phải chuyển khoản tiền trả lại khách. Nhưng suốt từ sáng đến giờ, tôi đăng nhập tất cả các dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank đều bị báo lỗi, không thể hoàn tiền cho khách, rất mất thời gian và dẫn đến một số khách hàng bức xúc” – chị H. cho biết.
Thực hiện giao dịch chuyển tiền đến tài khoản Techcombank suốt chiều 5/2, chị Lâm Thanh Hương (Đống Đa, Hà Nội) chia sẻ, sau rất nhiều lần đăng nhập chị mới vào được tài khoản trên App của ngân hàng này. Tuy vậy, sau khi thực hiện chuyển khoản thì lại bị out ra luôn, chị không thể vào lại kiểm tra xem đã thực hiện giao dịch thành công hay chưa để báo phía bên người nhận.
Cùng chung bức xúc, anh Đỗ Duy Khánh (phường Giáp Bát, Hoàng Mai) cho biết suốt cả chiều 5/2 không vào được App để xem tài khoản. Lúc vào được thì không thể thực hiện giao dịch. “Dịp cuối năm có bao nhiêu thứ cần chi tiêu, giao dịch. Ngân hàng cứ “tậm tịt” thế này thì mệt mỏi cho khách hàng quá.
Chúng tôi cũng nghĩ đây là lỗi hệ thống nên có gọi khiếu nại cũng không giải quyết được gì. Mà phải đi ra phòng giao dịch xếp hàng thì…”, anh Khánh nói.Về phía ngân hàng, thông tin trên Fanpage chính thức Techcombank cho biết: Hệ thống chiều 5/2/2021 đang ghi nhận hiện tượng truy cập khó khăn hoặc bị gián đoạn tạm thời khi khách hàng sử dụng dịch vụ F@st Mobile, F@st iBank, F@st EBank và dịch vụ thẻ của Techcombank.
Đại diện Techcombank thông báo về sự cố
Chiều cùng ngày, đại diện Techcombank cũng đã thông báo trên Facebook chính thức của ngân hàng về sự cố gặp phải. Phía ngân hàng cũng cho biết đang cố gắng khắc phục để dịch vụ ổn định trở lại. Trong thời gian xảy ra lỗi, khách hàng có thể đến chi nhánh hoặc phòng giao dịch trực tiếp gần nhất để thực hiện các giao dịch hoàn toàn miễn phí.
“Ngân hàng đang nỗ lực khắc phục để dịch vụ ổn định trở lại trong thời gian sớm nhất để đảm bảo giao dịch của khách hàng.
Trong thời gian này, quý khách hàng có thể đến chi nhánh/ PGD/ATM gần nhất để thực hiện giao dịch và được hỗ trợ. Mọi giao dịch tiền mặt, chuyển khoản tại quầy từ 14h30 sẽ được hoàn toàn miễn phí cho đến khi có thông báo dịch vụ online ổn định” – Techcombank thông tin.
Không phải lần đầu tiên Techcombank lỗi
Đây không phải lần đầu lỗi này được ghi nhận trên hệ thống ngân hàng điện tử của Techcombank. Trong khi Techcombank được coi là một trong những ngân hàng đầu tư ”khủng” vào công nghệ, thì những sự cố như thế này đã khiến khách hàng bức xúc và bực mình vì cứ đến cao điểm lại “tắc”.
Trước đó ít ngày, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã có văn bản số 684/NHNN-VP đề nghị các đơn vị liên quan đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng trong dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021.
Trong đó, cơ quan quản lý yêu cầu các ngân hàng đảm bảo hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, hoạt động an toàn, hiệu quả và thông suốt; theo dõi, phát hiện, xử lý và khắc phục nhanh chóng các sai sót, sự cố phát sinh nhằm hạn chế thấp nhất các lỗi kỹ thuật, giám sát chặt chẽ hoạt động của hệ thống thanh toán, hệ thống ATM nhằm phát hiện, cảnh báo để kịp thời ngăn chặn, giảm thiểu rủi ro có thể xảy ra.
Ngân hàng đang nỗ lực khắc phục để dịch vụ ổn định trở lại trong thời gian sớm nhất để đảm bảo giao dịch của khách hàng.Ngân hàng này thông tin thêm, trong thời gian này, khách hàng có thể đến chi nhánh/PGD/ATM gần nhất để thực hiện giao dịch và được hỗ trợ. Mọi giao dịch tiền mặt, chuyển khoản tại quầy từ 14 giờ 30 sẽ được hoàn toàn miễn phí cho đến khi có thông báo dịch vụ online ổn định.
Nhiều khách hàng ghi nhận sự cố gắng từ phía ngân hàng, tuy nhiên giao dịch gián đoạn trong thời điểm cận Tết cũng khiến nhiều người tỏ ra vô cùng mệt mỏi.
